O CallReplay é uma solução fácil para gravação de chamadas que implementa a politica empresarial de armazenamento de gravações de chamadas e com acesso fácil a essas gravações.

Esta aplicação permite aos administradores rever chamadas telefónicas de acordo com o seu grupo de trabalho.
Os utilizadores terão mais confiança por lhes ser disponibilizado gravações precisas das suas chamadas.

O acesso a todas as gravações é registado e pode ser revisto por utilizadores autorizados.

O CallReplay pode ser usado em implementações criticas, porque possui um sistema de clustering com um avançado sistema de fail over, sem nenhum ponto singular de falha. Se um dos servidores no cluster ficar indisponível, a sua carga é dividida pelos outros servidores sem intervenção humana. Um sistema de clustering como este é muito superior a um sistema de prevenção hot-swap simples uma vez que todos os sistemas estão em funcionamento, garantindo escalabilidade e redundância ao mesmo tempo.

O CallReplay está perfeitamente integrado com o Cisco CallManager (Skinny), com Avaya ou qualquer outro sistema que seja regido pelo protocolo SIP. Ao nível do Cisco CallManager, este tem um serviço telefónico XML que permite a repetição de chamadas directamente no telefone, e está integrado com a directoria de utilizadores do CallManager (LDAP DCDirectory) para uma autenticação unificada.

Está disponível em duas configurações possíveis, para facilitar a aplicação num call center ou em qualquer outro departamento.

Características e Vantagens

Especificações Técnicas