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VoIP, trata-se da possibilidade de efectuar chamadas telefónicas sobre uma rede IP, quer através da internet, quer através de uma rede interna. O grande atractivo desta tecnologia é reduzir os custos, visto que as chamadas telefónicas correm sobre a rede de dados, ao invés de recairem sobre a factura do operador telefónico.
Telefonia IP inclui todas as potencialidades de VoIP, bem como planos de roteamento de chamadas, facturação, modo conferência e transferência de chamadas. Estes serviços eram anteriormente disponibilizados por um PBX.
Call Manager é um software-base de processamento de chamadas de uma solução de Telefonia IP. Este software alarga as funcionalidades de uma rede telefónica empresarial, ao permitir agregar telefones IP, VoIP gateways e aplicações de multimédia. Serviços adicionais de dados, voz e video, como unified messaging, videoconferência multimédia e contact servers colaborativos podem interagir com uma solução de Telefonia IP através do Call Manager.
A integração da telefonia IP é uma oportunidade para se desenvolverem novas e mais eficazes políticas de segurança, processos e infraestruturas.
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